KVKK Hasta Aydınlatma Metni

1) Veri Sorumlusunun Kimliği

Vega Health Agency Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E5 Yanyol Caddesi No:12/2, Nivo Ataköy, Bakırköy/İstanbul
E-posta: info@vegahealthagency.com | Tel: +90 530 360 4064

2) Hangi Kişisel Veriler İşlenir?

Kimlik ve İletişim: ad-soyad, uyruk, pasaport/kimlik bilgileri, doğum tarihi, telefon, e-posta, ülke/şehir bilgisi.
Hasta/sağlık bilgileri (özel nitelikli): şikâyet, anamnez, tıbbi raporlar, tetkik/sonuçlar, alerji/ilaç bilgileri, planlanan/prosedüre ilişkin bilgiler.
Hizmet/seyahat bilgileri: randevu, transfer, konaklama, uçuş/karşılama bilgileri, refakatçi bilgisi.
Finans/ödeme: fatura ve tahsilat bilgileri; ödeme esnasında işlenen zorunlu bilgiler. Vega Health Agency
İletişim kayıtları: çağrı merkezi, e-posta, WhatsApp, web formları; sosyal medya mesajları. Vega Health Agency
Web/çerez: IP, cihaz/oturum bilgileri, çerez tercihleriniz (ayrıntı için Çerez Politikası).

3) İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz;

Sözleşmenin kurulması/ifası: danışmanlık ve sağlık turizmi hizmetlerinin planlanması, sağlık kuruluşları ve hekimlerle randevu/tetkik/operasyon koordinasyonu, transfer-konaklama organizasyonu, müşteri ilişkileri süreçleri. Vega Health Agency
Ödeme ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi (PayTR dahil). Vega Health Agency
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (yetkili mercilere bildirim, kayıtların saklanması).
Talep/şikâyet yönetimi, itibar ve risk yönetimi, denetim/raporlama.
Pazarlama/iletişim faaliyetleri (yalnızca açık rızanız varsa) amaçlarıyla işlenir.

4) Hukuki Sebepler

KVKK m.5/2-c (sözleşmenin kurulması/ifası), m.5/2-ç (hukuki yükümlülük), m.5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması), m.5/2-f (meşru menfaat) kapsamında kimlik/iletişim, hizmet, finans ve işlem verileriniz işlenebilir.
Sağlık verileri “özel nitelikli”dir; KVKK m.6 gereği açık rızanızla işlenir. Sağlık hizmetinin bizzat sağlık kuruluşu/hekim tarafından sunulduğu hâllerde, bu veriler ilgili sağlık kuruluşlarınca m.6/3 uyarınca (sır saklama yükümlülüğü altında) ayrıca işlenebilir.

5) Veri Toplama Yöntemleri

Web sitesi/formlar, telefon/WhatsApp, e-posta, sosyal medya, basılı formlar, sözleşmeler/fatura süreçleri ve iş ortaklarından gelen yönlendirmeler aracılığıyla otomatik/otomatik olmayan yollarla elde edilir. Vega Health Agency

6) Aktarımlar ve Alıcı Grupları

Hizmetin gereği ve yasal zorunluluklar kapsamında verileriniz;

Sağlık hizmeti sağlayıcıları (hastaneler, klinikler, hekimler, laboratuvar ve görüntüleme merkezleri),
Lojistik/konaklama (transfer firmaları, oteller),
Ödeme kuruluşları (PayTR), bankalar ve finans kuruluşları, Vega Health Agency
BT/danışmanlık (barındırma, bulut, SMS/e-posta sağlayıcıları, teknik destek),
Hukuk/mali danışmanlar, sigorta şirketleri,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.

Yurt Dışına Aktarım

WhatsApp, e-posta sağlayıcıları, bulut hizmetleri vb. araçların kullanımı sebebiyle verileriniz yurt dışına aktarılabilir. Bu aktarımlar KVKK m.9 kapsamında; açık rızanızın alınması, Kurul’un yeterlilik kararı veya taahhüt mekanizmaları gibi hukuki dayanaklardan uygun olanı sağlanarak yapılır. (WhatsApp kullanımına ilişkin açık bilgilendirme sağlanır.) Vega Health Agency

7) Saklama Süreleri (özet)

Sözleşme/müşteri işlem kayıtları: hizmet ilişkisi sona erdikten sonra 10 yıla kadar (TTK/VUK saklama yükümlülükleri).
Sağlık verileri (ajans nezdinde): hizmet tamamlama + en fazla 5 yıl (hak düşürücü ve zamanaşımı süreleri dikkate alınarak; daha uzun yasal zorunluluk varsa o süre).
Muhasebe/finans belgeleri: 10 yıl.
İletişim kayıtları (çağrı, e-posta, WhatsApp): amaçla sınırlı olarak makul süre; azami 3 yıl tavsiye edilir.
Çerezler: türüne göre tarayıcı ayarlarınız/tercih yönetimi kapsamında.

8) KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız

Verilerinize ilişkin erişim, düzeltme, silme/imha, işlemenin kısıtlanması, aktarımı talep, itiraz ve zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

9) Başvuru Yolları

Taleplerinizi;

E-posta: info@vegahealthagency.com
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E5 Yanyol Caddesi No:12/2, Nivo Ataköy, Bakırköy/İstanbul
kanallarından iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Vega Health Agency

10) Güvenlik

Kişisel verileriniz; erişim yetkilendirmesi, şifreleme, kayıtların bütünlüğünün korunması, veri minimizasyonu ve personel gizlilik taahhütleri dâhil olmak üzere teknik ve idari tedbirlerle korunur.

11) Güncellemeler

Bu metin gerektiğinde güncellenebilir; güncel sürüm web sitemizde yayımlanacaktır.